Política de Trocas e Devoluções

Envie sua solicitação pelo WhatsApp (47) 99210-1463 ou para livrariapremium@gmail.com. Informe nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando houver avaria ou item incorreto, fotografias que permitam a análise.

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato dentro do prazo, enviaremos as orientações para devolução. Os custos de retorno decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento serão arcados pela loja.

Além do direito de arrependimento, a oferta inclui garantia de satisfação de 30 dias contados do recebimento. Para utilizá-la, solicite a devolução dentro desse período pelos canais de atendimento. Após o retorno do livro, será realizado o reembolso do valor pago pelo produto, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.

Se o livro chegar danificado, apresentar defeito de impressão ou for diferente do pedido, comunique o atendimento assim que identificar o problema. Após a análise, você poderá receber a substituição sem custo ou o reembolso, conforme sua escolha e a legislação aplicável.

Embale o livro de forma segura e siga as instruções de postagem enviadas pelo atendimento. Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações, pois isso pode dificultar a identificação e o processamento.

O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do item devolvido. O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível. O prazo para visualização depende do método utilizado, da instituição financeira e do ciclo da fatura.

Se houver atraso relevante, extravio ou falha na entrega, entre em contato para que possamos verificar o transporte e apresentar uma solução. Mantenha seus dados e endereço corretos.

Esta política complementa e não restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Casos não previstos serão analisados de acordo com a legislação brasileira.